Clase Nº 9: GDS´s Sistemas de Distribucion Global II

CONTRIBUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA A LA DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS Y DE VIAJE -Parte II-

Lo expresado en la clase anterior es relevante para las grandes organizaciones de empresas productoras de servicios relacionados con el turismo, como las mencionadas anteriormente, ahora bien, también hay que responder a la pregunta:

¿qué pasa con el turismo independiente? 

y, en particular...

¿qué oportunidades tienen las pequeñas y medianas empresas turísticas españolas para que sus productos se distribuyan de una manera más eficaz y eficiente?

Las pequeñas y medianas empresas turísticas y, en general, el turismo independiente, se caracterizan por ser de un tamaño insuficiente para el establecimiento de redes comerciales internacionales que les permitan explotar los mercados de una forma suficientemente rentable por medio de los grandes GDS´s. 

No obstante, hay que significar que, en la mayoría de los casos, o constituyen el complemento imprescindible que da valor diferenciador al producto turístico o constituyen, en sí mismos, la oferta que busca el pasajero individual.

A ese volumen de ventas hay que sumar las cifras, difícilmente mensurables, de las ventas realizadas por los proveedores independientes de turismo. Este impresionante volumen de negocio se realiza aún de una forma convencional, es decir llamando por teléfono desde el mostrador de la agencia de viajes al centro de reservas por teléfono del operador, utilizando procedimientos cuya eficiencia puede ser claramente mejorable.

Lo interesante de este tema es que tanto los paquetes como los elementos que los componen tanto procedentes de grandes proveedores de productos como de proveedores independientes, se pueden comercializar de forma aislada, elemento a elemento, o de forma combinada dando lugar a otra categoría de proveedor que son los grupos integrados, cuya estructura de producto se muestra en el siguiente esquema:

Por ejemplo las cadenas de agencias de viaje que disponen de varios centenares de agencias de viaje y que entre otros servicios integran operadores, que a su vez son integradores de servicios y que juntos representan cerca del 80% de los paquetes turísticos que se distribuyen. Distribuir la oferta de estos operadores convertirá a la empresa de turismo en un estándar del mercado.

Además de paquetes turísticos, se distribuye la oferta de turismo independiente y del turismo alternativo: casas rurales, albergues, zonas deportivas, parques temáticos, campos de golf, etc., que como veíamos antes no tienen forma de hacer llegar su información y acceso a las reservas a las agencias de viajes. 

Sin duda alguna, la incorporación de su oferta beneficia enormemente tanto al pequeño o mediano negocio que quiere aumentar su canal de ventas, como al cliente que llega a la agencia buscando un tipo de turismo muy específico.

Del éxito de esta iniciativa da una idea el hecho de que, además de las peticiones para su instalación por parte de los operadores se disponen pedidos para su instalación fuera del territorio nacional por parte de algunos países.

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FUENTE: Analisis estructurado del documento de  

                      Felipe González Abad    Director General de Savia Amadeus

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Clase Nº 8: GDS´s Sistemas de Distribucion Global

CONTRIBUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA A LA DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS Y DE VIAJE

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os GDS´s han resuelto hasta ahora, de manera satisfactoria, los problemas relacionados con la distribución de los principales productos y servicios turísticos: reservas de viajes, de alojamiento, de alquiler de automóviles, de paquetes turísticos, etc..

Aunque también es verdad que se trata de una tecnología en muchos casos no suficientemente conocida, no completamente explotada en su capacidad actual y que, en cualquier caso, sigue desarrollándose y ofreciendo nuevas posibilidades.

Para explicar cómo esta tecnología puede contribuir a mejorar los procesos de comercialización de los productos turísticos habría que tener en cuenta que los GDS´s  son, ante todo, Sistemas de Distribución, es decir, Sistemas que deben de facilitar el almacenamiento, comunicación al mercado, venta y posventa de los productos relacionados con el turismo.

Los Productos Turismo se describen por medio de un conjunto de atributos de distinta naturaleza, cada uno de los cuales corresponde a un sector industrial específico y debe satisfacer las necesidades de sus diferentes mercados, al tiempo que forman parte de los productos combinados desarrollados por un conjunto de sectores de la industria con sus propias estrategias y dinámicas empresariales.

Estos atributos son: "dónde se va", "cómo se llega", "dónde se está", "qué se hace", "qué servicios complementarios incluye", cada uno de los cuales se refiere al Producto básico de una industria específica como son la de los Transportes, Hostelería, Parques Temáticos, Seguros, etc.

En el moderno proceso de distribución del turismo y de los viajes, aparecen además otros protagonistas tales como el cliente final que puede ser individual o corporativo, los intermediarios, los GDS´s y los representantes de estos en cada uno de los mercados en los que actúan.

El siguiente esquema refleja cual es el modelo económico de la distribución de los productos turísticos y en él se puede observar como es el cliente final es decir el pasajero el único que alimenta económicamente al sistema y todos los demás componentes del modelo se distribuyen su aportación.

Este reparto económico se hace de distintas formas que incluyen el pago por los servicios de transporte, hostelería, etc. así como el pago de comisiones de venta a las agencias, el pago por reservas a los GDS´s y por servicios técnicos y de captación de intermediarios a los representantes de los GDS´s en cada territorio.

La inclusión de Internet en el modelo tiene como fin poner de relieve que la mayor parte de los procesos implícitos en el mismo están soportados por tecnología IP tanto en el área de las comunicaciones como en él de las aplicaciones.

De esta forma, los GDS´s han resuelto de una manera satisfactoria los problemas relacionados con la distribución de los Productos de los principales protagonistas de la Industria del Turismo: Compañías Aéreas, Grandes Cadenas Hoteleras, Compañías de Alquiler de Coches, etc.

De la eficacia en la distribución de productos turísticos da una idea el que en todo el mundo haya más de 150.000 Agencias de Viajes que estén conectadas a los GDS´s y que producen al año una cifra de Reservas Aéreas que se sitúa muy por encima de los mil millones de reservas lo que viene a representar entre el 80% y 85% de los ingresos totales de las compañías aéreas.

Esto es posible por el hecho de que desde los GDS´s se pueda acceder a la oferta de más de quinientas compañías aéreas, más de 50.000 hoteles o 20.000 puntos de alquiler de coches y que estos sistemas facilitan no sólo la realización de las reservas sino la emisión de billetes y bonos así como el soporte de los cobros y pagos entre los participantes en el modelo.

Estas cifras, por sí mismas, dan una idea de la importancia que estos Sistemas tienen para la distribución profesional de los productos relacionados con el turismo y lo que seguramente es más importante y es que la implantación de estos sistemas introdujo en los años setenta del siglo pasado el concepto de Comercio Electrónico que hizo furor estos dos últimos años.

Aquí vemos como era la arquitectura que un GTD definía para ser implantada ya a finales de los años ochenta. Como se puede observar en el esquema tanto Amadeus como sus NMC´s "National Marketing Company", actuaban como integradores de la oferta que se distribuía por medio de las Agencias de Viajes que se conectaban a estos desde terminales unidas a redes de transmisión de datos.

Por su parte, los proveedores de servicios también se integran en el sistema de distribución por medio de redes de datos que hacen viable el acceso a sus sistemas de inventario desde cualquier agencia conectada al GDS´s.

El concepto de Comercio Electrónico ya estaba presente en 1987. Desde entonces aunque los conceptos han permanecido, la tecnología ha cambiado sustancialmente y los terminales simples han sido sustituidos por PC´s y las redes de datos han evolucionado pasando de los enlaces punto a punto a la implantación de redes basadas en el protocolo IP.

Ello ha permitido incorporar nuevos protagonistas en el modelo de negocio, así como que se incremente el valor que reciben. Hoy día, la realidad de los sistemas de distribución ofrece una mayor riqueza tanto en lo que se refiere a la funcionalidad como a la complejidad de los sistemas conectados.

Así vemos que no solo se ha mejorado y facilitado la funcionalidad en el manejo de las pantallas y transacciones de acceso sino que la mayor parte de los intermediarios y el resto de los participantes en el modelo disponen de aplicaciones de administración y control en tiempo real junto con sistemas muy elaborados de gestión comercial y fidelización de clientes todo ello también en tiempo real.

Por lo que se refiere a las redes de datos, hay que tener en cuenta que alguno de los intermediarios dispone de centenares de oficinas conectadas en ámbitos geográficos muy extensos y requieren que su actividad se recoja en el momento que se produce y se envíe a sus centros de procesos de datos utilizando la misma red, lo que genera una gran economía y garantiza elevados niveles de seguridad.

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FUENTE: Analisis estructurado del documento de  

                      Felipe González Abad    Director General de Savia Amadeus

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Clase Nº 7: LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL TURISMO

1.-  Introducción

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l desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha disparado últimamente como consecuencia de toda una serie de factores, entre los que cabe destacar la creciente globalización, los cambios en la demanda, la flexibilidad en los trámites de fronteras, el descanso creciente retribuido, el aumento de la competencia o la aceleración del desarrollo y difusión de nuevas tecnologías, entre las que se encuentran las de información y comunicación.

El objetivo de ese trabajo es de proporcionar al lector una visión conjunta del desarrollo de las nuevas tecnologías en el sector de turismo y de describir que influencias tienen las tecnologías para los consumidores y especialmente para las empresas turísticas.

2.-  Evolución de nuevas tecnologías

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a aplicación de las tecnologías en el sector turístico ha tenido una evolución acorde con las etapas de informatización e informacionalización de la sociedad, y la industria turística intensiva en información utiliza la informática en una primera fase (años 60 y 70) para automatizar la gestión de los procesos de datos que requerían de un gran volumen de mano de obra.

La aparición de los microprocesadores y del ordenador personal a partir de los años 80, además de facilitar la gestión crea la base de millones de usuarios que en una tercera etapa, la de la conectividad, pueden convertirse en consumidores y clientes potenciales.

A partir de los años 90 cabe destacar a Internet como elemento revolucionario. En escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los hogares españoles lo utiliza constantemente. Ya se empiezan a ver muchos casos de empresas en las que los conceptos tradicionales desaparecen a consecuencia de Internet y que operan en Internet con un ámbito de operaciones mundial.

Ese desarrollo tecnológico – Internet, comunicaciones, móviles, banda ancha, satélites, etc. – está produciendo cambios significativos en la estructura económica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales.

La expansión de redes informáticas ha hecho posible la universalización de los intercambios y relaciones, al poner en comunicación a amplios sectores de ciudadanos residentes en espacios geográficos muy distantes entre sí. Los espacios nacionales se han visto superados por las tecnologías de las información que tienen fronteras: informaciones políticas, militares, económicas – especialmente financerias – sociales, empresariales, etc. se intercambian y se transmiten cada día por todo el mundo, de manera que nuestra vida está condicionada en cada momento por lo que está sucediendo a miles de kilómetros de distancia.

3.-  Evolución de las nuevas tecnologías en el turismo

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os hechos permiten pensar en una estrecha interrelación entre la industria turística y la informática, por un lado el hecho del que el turismo al ser la primera industria mundial se convierte, potencialmente en el principal cliente de la industria informática, y por otro lado el hecho de que la información está en los mismos cimientos de la industria turística.

Por otra parte, ambos sectores, el de las nuevas tecnologías y el de la industria turística, pueden considerarse como los sectores emergentes en la segunda mitad del siglo XX.

Además la industria turística era y es atractiva para el desarrollo de tecnologías de información: el turismo es una actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el cliente y por otro lado, al formar parte de una industria que involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promoción basados en medios audiovisuales que resulten atractivos.

Sin lugar a dudas, las tecnologías de información han revolucionada el panorama de los negocios en el mundo. Las tecnologías han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes, de servicios de viajes, del sector de intermediarios como touroperadores y agencias de viajes y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de negocios y en la forma de acercarse a los clientes.

Las ventajas de las nuevas tecnologías en cuanto a incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico.

Para poder comprender mejor la evolución de las nuevas tecnologías en el turismo, es necesario de poner de relieve un poco lo que fueron las primeras aplicaciones.

        3.1.-  De los años 50 a los años 80

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as grandes compañías aéreas inician en los años 50 el desarrollo de sistemas computerizados para gestionar la información que este nuevo medio de transporte genera, son los “Computer Reservation Systems” (CRSs), que permiten la gestión automática de las reservas. El proceso consiste en la instalación en las agencias de viajes de terminales conectadas con las compañías, de forma que los agentes además de consultar disponibilidades de plazas, tarifas u horarios pueden realizar la reserva.

Así se irá desarrollando una densa red de computación y de comunicaciones por todo el mundo. Las líneas aéreas con recursos tecnológicos que han establecido una red de distribución propia empiezan a ofrecer sus servicios a otras que no los tienen.

A partir de los años setenta y debido al hecho de que los agentes de viajes necesitan acceder a diferentes CRS pertenecientes a muchas compañías, se plantea la necesidad de articular los diferentes sistemas de reserva, desarrollándose los “Global Distribution Sistems” (GDSs) o Sistemas de Distribución Global que a excepción de American Airlines que mantiene en exclusiva su sistema SABRE, engloban diferentes compañías: AMADEUS con Lufthansa, Air France, Iberia y Continental Airlines; GALILEO opera con United Airlines, British Airways, Swiss Air, KLM Royal Dutch Airlines, US Air, Alitalia, Olimpic, Air Canada, TAP Air Portugal, Austrian Airlines, Aer Lingun; WORLDSPAN al que están afiliadas Delta Airlines, Northwest Airlines, TransWorld Airlines y Abacos.

La aplicación de las tecnologías en la industria turística no se circunscribe exclusivamente a las compañías aéreas, aunque sean estas y los espacios físicos en los que operan, aeropuertos, donde más claramente se visualiza la relación entre las Tecnologías de Información y Comunicaciones y el transporte de viajeros, que pueden ser o no viajes turísticos, pero precisamente la peculiaridad del producto turístico reside en el hecho de que es el consumidor, el turista, el cliente el que se traslada no la mercancía.

Grandes paneles que procesan datos a la velocidad de la luz, procesos de embarque, cabinas, cintas transportadoras o cajeros automáticos son las terminales de un complejo entramado tecnológico.

En la actualidad los GDSs engloban consorcios de proveedores de productos y servicios turísticos y proveen de información en tiempo real a cientos de compañías aéreas y decenas de miles de hoteles. Sus terminales distribuidas por las agencias de viajes se cuentan por cientos de miles, configurando una gigantesca red mundial de venta de productos turísticos.

La industria turística, intensiva en información, ha venido haciendo uso de las tecnologías que le facilitaran el procesado de millones de datos; se estima que una compañía aérea realiza 25 transacciones para materializar una reserva, y como a partir de los años cincuenta se desarrollan las centrales de reserva (CRS) seguidas en los años setenta de los sistemas globales de distribución (GDS), auténticas ventanillas únicas del turismo internacional.

Por ejemplo, el GDS Amadeus3 cuenta en la actualidad, con casi 150.000 terminales instalados en empresas turísticas de todo el mundo; en España, alrededor de 3.500 agencias de viaje cuentan con terminales Savia-Amadeus cuyo origen se encuentra en la antigua red de distribución establecida por la compañía aérea Iberia en los años ochenta.

Actualmente, alrededor del 80% de las reservaciones de hotel se hacen a través de este tipo de sistemas ya que ofrece grandes ventajas tanto para las empresas hoteleras como para los agentes de viajes.

También se emplean los PMS (Property Management System) o sistemas de gestión de la propiedad, sobre todo para la gestión hotelera. Los PMS son programas instalados en el ordenador central de un hotel que maneja las funciones principales de los procesos de información como reservas, operaciones de front office y back office y algunas funciones de gestión, además de ser el centro de conexión con otros sistemas de otros hoteles o destinos.

A menudo, los PMS y los CRS están integrados para mejorar la eficiencia de los hoteles, facilitar el control, reducir el personal y permitir una respuesta más rápida a los requerimientos de los clientes y de la propia gestión.

        3.2.-  A partir de los años 90

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i en una primera fase, se produjo la automatización de datos y procesos, a partir de los años 90 son los nuevos productos y soportes como los CD-ROM y los quioscos de información los que van a introducirse de forma masiva en la industria turística que edita y distribuye millones de catálogos y folletos.

Las nuevas tecnologías proporcionan la base material para el desarrollo de la economía global, en este aspecto el turismo es un sector que informa las tendencias Tecnología suele ser igual a movimiento, y si alguien entiende de eso, es el sector del Turismo. Por lo tanto, las empresas turísticas no podían perder el tren de las nuevas tecnologías y están adaptando metodologías, productos y servicios a la Red.

Los primeros flirteos con Internet se dieron a través de páginas web y aprovechando esta plataforma como medio de comunicación, pero la tecnología aplicada a los servicios de contenidos turísticos es un ámbito de actividad que cada vez despierta más interés.

El sector del turismo está aprendiendo rápidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que cualquier otra tecnología actual la necesidad de los usuarios de recibir información de calidad que sea confiable. Las empresas turísticas tienen las oportunidades de crear propios sitios web de marca que han sido señalados como el futuro de la comunicación de marketing en Internet ya que disponen del potencial de proveer de altos niveles de información, crear imagen de marca, conseguir una respuesta directa y además de crear experiencias virtuales del producto.

Especialmente, los PYMEs (que representan el 95 % de las empresas turísticas) son favorecidos de esas posibilidades porque ellos pueden ocupar nichos del mercado para alcanzar un mayor porcentaje de su grupo destinatario y de expandir su radio de alcance.

Mientras los CRS y los GDS han permitido desarrollar, y en un cierto sentido, globalizar la disponibilidad de los servicios turísticos elementales mediante las agencias de viaje, el Internet ha extendido esta posibilidad directamente a los consumidores finales, redefiniendo por lo tanto el sistema comercial y la misma noción de canal distributivo de los productos turísticos y eliminando intermediarios del canal de comercialización tradicional.

La interacción y opciones de consumidores se han aumentado más allá gracias a Dynamic Packaging que permite al consumidor la configuración de un itinerario personalizado enlazando servicios de su elección y completando la transacción en tiempo real. Requerimientos para esta herramienta son:

-       Amplio acceso a productos e inventarios de proveedores

-       Posibilidad de búsqueda y agregación de productos (carrito de compra)

-       Habilidad para establecer un precio único para el paquete, aplicando las reglas de descuento a los componentes combinados

-       Poder comprar el paquete confeccionado con un pago único

Esos desarrollos van acompañado con la aplicación de Yield Management que ha sido ampliamente implementado en algunos sectores de servicios tales como compañías aéreas y sector hotelero. El Yield Management es un sistema de gestión cuyo principal objetivo es la optimización del precio y la capacidad de un determinado servicio para maximizar los ingresos de cada unidad de producción.

En la práctica, el Yield Management pretende determinar los precios de acuerdo con la demanda prevista de tal modo que los clientes sensibles al precio que buscan comprar en momentos de baja demanda pueden hacerlo a precios favorables y los clientes menos sensibles al precio que desean comprar en los momentos de mayor demanda pueden hacerlo también. Especialmente las líneas aéreas de bajo coste como RyanAir aplican este sistema a menudo.

        3.3.- EL FUTURO

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l sector turístico ha vivido un crecimiento espectacular en los últimos años y ya supone el 10 % del Producto Interior Bruto Mundial. Su desarrollo ha supuesto también que se produzcan variaciones notables en el mercado laboral. En la actualidad, el Turismo genera 200 millones de empleos.

En 2004 se registraron en el mundo 702,6 millones de llegadas de turistas internacionales, que generan ingresos evaluados en 474.000 millones de dólares, es decir, el 7 % del valor de las exportaciones de bienes y servicios que se realizaron a nivel mundial aquel año.

La Organización Mundial de Turismo (OMT) estima que, en 2020, el número de turistas duplicará el actual, de forma que rebasará los 1.560.000 millones de personas. Esta prospectiva se basa en factores económicos: mayor desarrollo a nivel mundial, aumento de la renta disponible por los ciudadanos, etc y factores sociológicos: aumento de parejas sin hijos y hogares unifamiliares, incremento de los niveles educativos, mayor proporción de personas de mayor edad, expansión del número de jubilados, etc...

Esa evolución va accompañando con el creciente desarrollo y significación de las tecnologías informáticas en este sector.

Las nuevas generaciones van a estar más acostumbrados a las reservas y las aplicaciones en la Red, nuevas formas de distribuciones y innovaciones serán muy probables.

Un ejemplo para innovaciones es Robotiker, centro tecnológico especializado en tecnologías de la información y de las telecomunicaciones, que ha desarrollado un sistema basado en tecnología GPRS-UMTS para la provisión de servicios turísticos.

El objetivo del proyecto es dotar a los turistas de guías de viajes personalizadas. El sistema permite visualizar rutas predefinidas, proporcionar información de puntos de interés, ayudar al turista en sus desplazamientos por la ciudad. Todo ello de acuerdo al perfil del turista (si viaja solo, en familia, con o sin niños, si se trata de una persona discapacitada, sus aficiones, etc.) y a una serie de factores que el propio sistema gestiona y controla, de forma totalmente transparente para el usuario.

Pero viajando y aplicando las nuevas tecnologías no debemos olvidar la sostenibilidad del propio sector y su entorno. Consiguientemente, si desarrollamos nuevas líneas de Investigación y Desarrollo relacionándolas con Sostenibilidad no sólo cabe centrarse en un establecimiento, sino que hay que fijarse en un espacio y ámbito más amplio.

En estas políticas deben intervenir conjuntamente tanto el sector público como el privado. La introducción de nuevas tecnologías aplicadas a la sostenibilidad deben contar con el soporte institucional público pero también con una adecuada inversión y gestión hotelera.

Se conseguirá una mayor sostenibilidad en el sector turístico si se utilizan adecuadamente las herramientas que aportan las nuevas tecnologías y si también se aplican con la mayor eficiencia en la sociedad de la información. Las cifras mundiales demuestran que el Turismo se produce con mucha mayor magnitud en los países desarrollados, que en los que están en vías de desarrollo. Los primeros países en visitas son Estados Unidos en primer lugar, Francia en segundo y España en tercero.

LOS PRO Y LOS CONTRA DEL SECTOR TURISTICO

El turismo puede generar los siguientes peligros:

•      Favorece el crecimiento incontrolado de las regiones afectadas

•      Produce excesos urbanísticos

•      Destruye incontables recursos naturales

•      Implica una globalización cultural, a menudo enfrentada a la conservación de la identidad de los pueblos

Las nuevas tecnologías pueden generar las oportunidades:

•      Favorecen el intercambio cultural

•      Potencian el turismo interesado en la identidad de los pueblos,

•      favoreciéndola

•      Facilita el desarrollo económico de áreas que antes interesaban menos

•      a los agentes turísticos

•      Permiten la segmentación del mercado y la creación de nuevos servicios

•      Aportan nuevas herramientas que contribuyen a la sostenibilidad

•      (consumos energéticos, agua, residuos...)

FUENTE: Analisis estructuradfo Web:http://www.eumed.net/

                    Autora: Luana Lacramioara Chirila 
                                 Universidad de Málaga   

Clase Nº 6: ESTRUCTURA DEL SISTEMA TURÍSTICO

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l sistema turístico está integrado por un conjunto de partes o subsistemas que se interrelacionan e interactúan con el fin de alcanzar un objetivo común, y estos son:

1. Superestructura. Asume la función de regular el sistema turistico, recogiendo los intereses, expectativas y objetivos de los subsistemas restantes. Se divide en dos clases de sub—subsistemas: organizacionales: son organismos del sector público (Secretaria de Turismo, Fondo Nacional de Fomento al Turismo), organizaciones del sector privado (Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, Asociacion Mexicana de Hoteles y Moteles) y organismos intergubernamentales (Organización Mundial del Turismo); y conceptuales son las leyes, reglamentos, planes y programas.

2. Demanda. Esté constituida por los turistas, los individuos en sí, y por sus necesidades físicas y espirituales. La demanda turística, en relación con los individuos, esta compuesta por los turistas residentes en el pals y los residentes en el extranjero. Cada uno de estos grupos puede ser desglosado aun más, por cuanto los turistas residentes, en el extranjero son susceptibles de agruparse por su continente y País de residencia. Por otro lado, la demanda de necesidades fisicas se refiere a las satisfacciones fisiológicas, como el comer y el dormir, y las espirituales a la contemplación, el aprendizaje, la autorrealización, etcétera.

3. Atractivos. Son aquellos que se constituyen en uno de los, principales motivadores y orientadores del flujo turístico. Los atractivos se clasifican de la siguiente manera:

•      Sitios naturales (playas, lagos, montahas).

•      Museos y manifestaciones culturales (ruinas arqueológicas)

•      Folklore (gastronomía, artesanías)

•      Realizaciones técnicas, científicas y artísticas contemporáneas(el tren metropolitano, planetario, pinturas) .

•      Eventos programados (festivales, torneos deportivos).

4. Equipamiento e instalaciones. Comprende al conjunto de establecimientos especializados en la prestación de servicios turísticos y las instalaciones que los apoyan. 

1. Equipamiento: establecimientos de hospedajes (hoteles, moteles, campings, trailer-parks); alimentos y bebidas (restaurantes, bares, cafeterías); esparcimiento (discotecas) y otros servicios (agencias de viajes, comercios). 

2. En cuanto a las instalaciones; éstas se divide en:

                                          i.    de agua y playa (marinas, palapas, muelles);

                                        ii.    de montana (miradores, teleféricos, funiculares) y generales (piscinas o albercas, campos de golf, canchas de tenis)

5. lnfraestructura. Es la que presta los servicios básicos o de apoyo al sistema turístico. La infraestructura, normalmente, sirve también en la gestión de otras actividades económicas, además de resultar Imprescindible para satisfacer necesidades sociales. La infraestructura puede clasificarse en interna (redes telefónicas, de alcantarillado, agua potable, vías de comunicación, localizadas dentro de los limites de influencia de un destino turístico) y externa (aeropuertos, carreters, telégrafos, es decir, los sistemas que contribuyen a enlazar un destino turístico con otro, o bien, con centros urbano-industriales). 

6. Comunidad local. Esta conformada por grupos de individuos que residen en forma permanente en los polos o centros turísticos.  También se la conoce con el nombre de comunidad receptora. Básicamente la comunidad local está compuesta por dos grandes segmentos: 

•      Los grupos que están directamente relacionados con el turismo (meseros, guías de turistas, empleados de aerolíneas, de agencias de viajes, de hoteles) y…

•      Los grupos relacionados indirectamente con el turismo (pescadores, campesinos, agricultores, obreros y policías).

FUENTE:  Análisis estructurado desde "El fenómeno turístico" Reflexiones desde la perspectiva integradora Regina G. Schluter y Gabriel Winter Editorial Docencia 1997 

EL FENOMENO TURISTICO PARTE IV

TURISTAS:  Definición

La Organización Mundial de Turismo y las Naciones Unidas utilizan con fines estadísticos la expresión “visitantes”, que comprende tanto a turistas como a excursionistas y “denota a una persona que visita a un país diferente de aquel en el cual tiene de ordinario su residencia, con fines distintos de los de ejercer una ocupación remunerada en el mismo país que visita". 

Excursionista es el "visitante que permanece menos de 24 horas (o no efectúa una pernoctación) en el país que visita". "Visitante por un día" es el término más apropiado e incluye a los pasajeros de cruceros que pernoctan a bordo del barco y a las tripulaciones no residentes del país visitado y que permanecen en el país durante la jomada. Turistas son los visitantes temporales que permanecen como mínimo 24 horas (o efectúan al menos una pernoctación) en el país que visitan y cuyas finalidades de viaje pueden clasificarse del modo siguiente:  

a) placer: distracción, vacaciones, salud, estudios, religión y deporte;

b) negocios, familia, misiones y reuniones.

Dentro de la clasificación de turistas se incluye a nacionales residentes en el exterior y a las tripulaciones cuya posta requiera el uso de las facilidades del país visitado.

No son considerados turistas los nómades, los trabajadores fronterizos que van a su trabajo o regresan de él, los refugiados, los representantes diplomáticos y consulares y miembros de las fuerzas armadas, así como las personas a su cargo y empleados domésticos que viajen entre el lugar en que están destinados en el extranjero y sus propios países.

Tampoco se consideran dentro de esta categoría a los inmigrantes temporarios o permanentes ni a los conferencistas, artistas que realizan actuaciones, etc. si son remunerados con fondos provenientes del lugar visitado.

Como puede observarse en el texto que antecede (ver también gratico de la página siguiente), se hace referencia a una persona que viaja de un país a otro, es decir, a desplazamientos internacionales.

Sin embargo, los desplazamientos dentro de un pats son siempre de mayor envergadura. Se calcula que, del total de llegadas por turismo en el mundo, el 90% corresponde a llegadas internas. La medición del turismo interno es sumamente compleja debido a que no existen puestos de control, como, por ejemplo, migraciones y aduana.

Para facilitar la medición de este tipo de turismo, la Organización Mundial del Turismo ha sugerido (OMT, B22]: 28-29) la siguiente definición de visitante nacional "Toda persona, cualquiera que sea su nacionalidad, que reside en un país y que se traslada a un lugar situado en ese país pero distinto de aquel en que tiene su residencia habitual, por motivos que no sean los de ejercer una profesión remunerada en el Iugar visitado”.

ESQUEMA DEL TURISMO  

FUENTE:  Análisis estructurado desde "El fenómeno turístico" Reflexiones desde la perspectiva integradora Regina G. Schluter y Gabriel Winter Editorial Docencia 1997

EL FENOMENO TURISTICO PARTE III

EL FENOMENO TURISTICO Y EL AUXILIO DE LAS CIENCIAS

Para estudiar el fenomeno turístico debemos recurrir al auxilio de

diferentes ciencias y disciplinas. Seguidamente veremos como cambia la

noción de turismo según se considere un hecho económico o un hecho hu-

nano.

1. ESCUELA ECONOMICA DEL TURISMO

La primera noción moderna entendió el Turismo como un hecho de naturaleza económica; para ello, los teóricos se basaron en los aportes de la corriente económica de la Pre Guerra (Schullard).

Según esta escuela lo importante en el Turismo es su contenido utilitario. El utilitarismo ya había sido desarrollado por la teoría económica del siglo pasado (Bentham, Stuart-Mill) y fue ampliamente difundido en los círculos económicos comerciales europeos.

En términos económicos, el Turismo es entendido como un producto, como una relación de un sujeto con el mundo exterior, fundamentada esencialmente en los resultados económicos producidos para el sujeto receptor. Como ya anotábamos, el precursor fundamental de esta escuela es el austriaco Herman Von Schullard; actualmente son exponentes de la misma los españoles Luis Fernandez Fuster (1967) y Manuel Figuerola Palomo (1980).

Según Luis Fernandez Fuster, el Turismo es un fenómeno importante para las economías de los países, por sus efectos multiplicadores, aun antes de la segunda guerra mundial. Actualmente, agrega, citando al italiano Tambroni, es la tercera fuerza de la economía después de la industria y la agricultura.

Para Manuel Figuerola Palomo, lo que justifica el Turismo es precisamente su trascendencia económica. El Turismo es un factor determinante del desarrollo que estimula directa o indirectamente otros sectores productivos, es además un multiplicador del gasto, un redistribuidor del ingreso y un gran generador de divisas, con lo que garantiza los resultados económicos en el producto interno bruto y en la balanza de pagos.

2. ESCUELA HUMANÍSTLCA

La escuela humanística ha efectuado un gran aporte al estudio y entendimiento del fenómeno turístico.  El Turismo, para los representantes de esta escuela, es ante todo un hecho humano; su esencia no es en forma alguna su resultado económico sino que está dada por la parte más profunda del hombre, cuando éste utiliza los atractivos turísticos para su recreación y descanso.

El fundamento teórico de esta escuela lo encontramos en los profesores Walter Hunziker y Kurt Krapf, llamados los padres del Turismo moderno y autores del primer tratado de teoría turística que se haya escrito en nuestra época: el Tratado General de Turismo (1942).

Según ellos, el Turismo es un conjunto de relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y la permanencia temporal de personas fuera de su lugar de residencia habitual, sin que sean motivadas por el Iucro. Es famosa su frase: "El Turismo no es sino una relación humana, no es sino un fenómeno humano".

Como representantes recientes de esta escuela podemos citar a Alberto Sessa (1972), Jean Médecin (1967) y a Luis Baldion (1976).

Para el italiano Alberto Sessa, el Turismo es un fenómeno cuyo epicentro es el sujeto humano, ya que se da una relación entre seres humanos antes que una relación entre mercancías. Así lo escribe en su obra Turismo e Terzo Mondo (1972) y lo confirma en su importante ensayo  "Balance de la lnvestigación Turística con implicaciones Sociales en los últimos 25 años" (1975).

Según el francés Jean Médecin, el Turismo es la expresión cultural del hombre por excelencia, es el medio que éste utiliza para diferenciarse cada vez mas de los seres irracionales; es, en otras palabras, "El Viaje del Humanismo". Médecin dice ser el Turismo "una actividad de ocio (Loisir) que consiste en viajar y permanecer lejos de la residencia habitual para distraerse, reposar, para enriquecer la propia experiencia y cultura, gracias a la presencia de nuevos aspectos de la actividad humana y al escenario de una naturaleza desconocida".

Un colombiano, el profesor Luis Baldion, sostiene también que el Turismo es un Hecho Humano. En su tesis Psico-SocioIogia del Turismo (1976) comenta lo inquietante que era ver el Turismo tratado únicamente como un hecho económico cuando lo que en verdad ocurre es un encuentro entre sujetos humanos; por lo tanto, agrega, Ia disciplina turística compromete todas las ciencias que tienen que ver con el hombre, como la sociología, la psicología, la antropología, el derecho, la geografía, la historia. . ., y no únicamente Ia economía. Son éstas las palabras de Baldion: "Me inquietaba siempre el hecho de oir hablar del Turismo solo bajo el punto de vista economico y me decia a mi mismo: pese a todo son los hombres quienes se encuentran".

Sin embargo, la escuela humanística, pese a su importancia, es una escuela transicional; a partir de ella, se van formando una serie de postulados que trascienden el contenido un tanto individual y abstracto de "Lo Humano" para ubicarse en el complejo campo de "Lo Social".

3. ESCUELA SOCIOLOGLCA DEL TURISMO

Para esta escuela, Io que se da en el Turismo no es simplemente un hecho humano, sino una relación de índole social, una relación de grupos de personas, de grupos sociales. Y en efecto, para esta época, el Fenómeno Turístico alcanza magnitudes insospechadas por los teóricos de las anteriores escuelas; a partir de aquí, el Turismo y su estudio tomaran otras proporciones.

El principal antecedente de esta escuela lo constituye Ia clásica obra "Homo Ludens" (1939), de Johan Huizinga, ubicada entre la Teoría Sociológica y la historia (Darwin, Comte, River) y la Teoría Antropológica (Malinowski, Levi—Strauss). Lo lúdico corresponde a una condición especial, innata en los animales, que califica de libre Ia conducta; visto de esta manera, el juego funcionaliza las actitudes del individuo, lo rescata de la vida ordinaria, lo remite a espacios y tiempos especiales y crea en ellos complejas situaciones sociales.

Desde los actos de fuerza hasta la corle del amor, desde los mas difíciles experimentos científico—técnicos hasta la puntada de un artesano, desde la mística actitud contemplativa hasta los osados viajes de aventura, el ser lúdico del hombre ha estado presente en la historia de la tierra.

El Turismo pasa a ser visto como una actitud libre, fuera de la vida ordinaria, desprovista de todo interés material, con sus propios presupuestos de tiempo y espacio que promueve de suyo la formación de grupos sociales con características especiales.

Entre las principales concepciones sociológicas del Turismo podemos citar los estudios y publicaciones periódicas de la AIEST (Asociación Internacional de Expertos Científicos en Turismo). En 1978 su Revue de Tourisme publica, bajo el nombre de "Carta de Turismo Cullural" una declaratoria que modifica sustancialmente el concepto de Turismo ..."Entendemos que el Turismo es un hecho social humano, económico y cultural irreversible...". Esta afirmación es ratificada continuamente en estudios de científicos afiliados a dicha Asociación, en los que se puede entender la preocupación por el aspecto sociológico

y cultural del Turismo. Nos dice Ia AIEST, (1982) que "el economicismo ha hecho cometer muchos errores; las formas más puras de Turismo son aquéllas que utilizan los lugares tal como son, aquéllas que se fijan mas en las relaciones sociales, así no produzcan mayor remuneración económica".

Al igual que la AIEST, en 1981 la OMT (Organización Mundial del Turismo) fija su posición frente al fenómeno mediante el documento final de la Conferencia de Manila (1980). Alli, reconoce que los efectos económicos del Turismo no son precisamente los mas importantes y sugiere que se adopte un concepto global de Turismo. Este, dice la OMT, debe dar cuenta del interés de todos los Estados por el Turismo, pero ante todo por sus valores sociales, culturales y humanos, frente a cualquier preocupación de carácter económico.

Al lado de estas agrupaciones de teóricos, encontramos también muchas concepciones particulares sobre el Turismo como hecho social.

En 1979, Alfonso Florez Esparragoza, abogado colombiano publica el libro Derecho Turístico Colombiano; en él adopta conceptos de orden existencialista para explicar el carácter social del Turismo. Partiendo de los estudios del filosofo Pierre Teilhard de Chardin, y haciendo énfasis en dos de sus famosas citas:   "Nadie puede amasar por si mismo su propio pan..." y   "La humanidad es mas real que el hombre rnismo...”, establece su propia tesis:   “El Hombre, y mejor aun, la Humanidad, tiene una clara expresión en el Turismo; por eso el Turismo es un hecho de Ia Humanidad, social, innegable, producto de la relación humana, previo a cualquier consideración técnica o lucrativa que

pueda agregárseIe...".

Para el español Eloy Ybanez Bueno, Ia concepción social del Turismo, en su patria, es producto de un proceso histórico que revela dos grandes etapas, enunciadas en su Ensayo "Turismo, ¿Por qué?" (1982): Antes de 1980, el Turismo es ante todo interpretado como un hecho económico; se pretende con él recuperar Ia imagen y obtener las divisas necesarias para el desarrollo de España, ante el evidente aislamiento mundial, producto del régimen Franquista.

Durante los años que siguen a 1980, se intenta con el Turismo establecer una verdadera relación social en donde tanto visitantes como receptores se beneficien de ella; el turista comienza a pensar en nuevas necesidades culturales, en lo estético, en Io histórico, en lo gastronómico, en lo deportivo; a la vez que el receptor busca Ia forma de adaptarse a los nuevos hechos, mejorando innegablemente su calidad de vida. Este cambio de concepción, para Ybanez Bueno, es tan evidente que lamisma legislación española de los años 80 concibe ya al Turismo como un hecho social antes que como un hecho económico.

Otra concepción sociológica es la del polaco T. Tyblewski (1982), para quien el Turismo es el encuentro fortuito entre sujetos humanos, del que se deriva con casi absoluta seguridad un contacto social personal.

" Igualmente podemos citar dentro de las concepciones particulares del Turismo como hecho social al antropólogo Norteamericano James W. Lett (1983), quien realiza un interesante estudio sobre una forma específica de Turismo: el de alquiler de yates en las Islas del Caribe. En él, Lett involucra elementos propios de su disciplina, como lo ritual, lo simbólico, las relaciones de parentesco, lo sexual, la indumentaria, las formas de intercambio, el juego, para ubicar con ellos, los aspectos lúdicos y liminoidales (referidos a lo placentero y a Io extra-rutinario, respectivamente) propios de la actividad Turística.

Como podemos apreciar, la Escuela Sociologica es la que elabora el concepto Turismo de una forma más rica y compleja; por otro lado es la que se ha venido transformando y adaptando, dado el carácter humano de "Lo Social" y los constantes cambios del conocimiento científico.

FUENTE:  Análisis estructurado desde "El fenómeno turístico" Reflexiones desde la perspectiva integradora Regina G. Schluter y Gabriel Winter Editorial Docencia 1997