CONTRIBUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA A LA DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS Y DE VIAJE -Parte II-
Lo expresado en la clase anterior es relevante para las grandes organizaciones de empresas productoras de servicios relacionados con el turismo, como las mencionadas anteriormente, ahora bien, también hay que responder a la pregunta:
¿qué pasa con el turismo independiente?
y, en particular...
¿qué oportunidades tienen las pequeñas y medianas empresas turísticas españolas para que sus productos se distribuyan de una manera más eficaz y eficiente?
No obstante, hay que significar que, en la mayoría de los casos, o constituyen el complemento imprescindible que da valor diferenciador al producto turístico o constituyen, en sí mismos, la oferta que busca el pasajero individual.
A ese volumen de ventas hay que sumar las cifras, difícilmente mensurables, de las ventas realizadas por los proveedores independientes de turismo. Este impresionante volumen de negocio se realiza aún de una forma convencional, es decir llamando por teléfono desde el mostrador de la agencia de viajes al centro de reservas por teléfono del operador, utilizando procedimientos cuya eficiencia puede ser claramente mejorable.
A ese volumen de ventas hay que sumar las cifras, difícilmente mensurables, de las ventas realizadas por los proveedores independientes de turismo. Este impresionante volumen de negocio se realiza aún de una forma convencional, es decir llamando por teléfono desde el mostrador de la agencia de viajes al centro de reservas por teléfono del operador, utilizando procedimientos cuya eficiencia puede ser claramente mejorable.
Lo interesante de este tema es que tanto los paquetes como los elementos que los componen tanto procedentes de grandes proveedores de productos como de proveedores independientes, se pueden comercializar de forma aislada, elemento a elemento, o de forma combinada dando lugar a otra categoría de proveedor que son los grupos integrados, cuya estructura de producto se muestra en el siguiente esquema:
Por ejemplo las cadenas de agencias de viaje que disponen de varios centenares de agencias de viaje y que entre otros servicios integran operadores, que a su vez son integradores de servicios y que juntos representan cerca del 80% de los paquetes turísticos que se distribuyen. Distribuir la oferta de estos operadores convertirá a la empresa de turismo en un estándar del mercado.
Además de paquetes turísticos, se distribuye la oferta de turismo independiente y del turismo alternativo: casas rurales, albergues, zonas deportivas, parques temáticos, campos de golf, etc., que como veíamos antes no tienen forma de hacer llegar su información y acceso a las reservas a las agencias de viajes.
Sin duda alguna, la incorporación de su oferta beneficia enormemente tanto al pequeño o mediano negocio que quiere aumentar su canal de ventas, como al cliente que llega a la agencia buscando un tipo de turismo muy específico.
Del éxito de esta iniciativa da una idea el hecho de que, además de las peticiones para su instalación por parte de los operadores se disponen pedidos para su instalación fuera del territorio nacional por parte de algunos países.
Del éxito de esta iniciativa da una idea el hecho de que, además de las peticiones para su instalación por parte de los operadores se disponen pedidos para su instalación fuera del territorio nacional por parte de algunos países.
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FUENTE: Analisis estructurado del documento de
Felipe González Abad Director General de Savia Amadeus
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